Superando la incertidumbre:
Cómo ha respondido el sector financiero al apagón en la Península Ibérica
Qué ha hecho la comunidad FSQS-ES y qué pueden aprender los demás de ello
El lunes 28 de abril de 2025, un corte de electricidad generalizado azotó a España peninsular, Portugal y Andorra. Ocurriendo sin previo aviso, paralizó la infraestructura, desactivó el wifi y los servicios digitales, e interrumpió las comunicaciones en toda la región.
Para muchos proveedores sin sólidos planes de continuidad, ni suministro eléctrico de emergencia, el impacto fue inmediato. La radio portátil se convirtió en el canal más fiable. Si bien la electricidad se restableció en el lapso de 12 horas en España (y el martes por la noche en toda la península), el suceso expuso un problema más profundo: la resiliencia operativa.
Una respuesta en tiempo real, liderada por la comunidad
La comunidad FSQS-ES, compuesta por los principales bancos y aseguradoras de España, actuó con rapidez. En cuestión de horas, se puso en marcha una respuesta coordinada para evaluar la exposición de los proveedores y apoyar la continuidad operativa.
Se elaboró una encuesta con un total de 11 preguntas, que se completó en tan solo cinco días laborables, a pesar de los festivos nacionales. El cuestionario abordó temas como:
· Interrupciones del servicio
· Consecuencias en la cadena de suministro
· Protocolos de comunicación
· Solidaridad de los planes de continuidad de negocio existentes
El objetivo era claro: proporcionar a los compradores datos en tiempo real para identificar a los proveedores de alto riesgo, validar las medidas de continuidad y coordinar un soporte eficaz.
El cuestionario proporcionó a los compradores información real en tan solo 5 días laborables.
Plazo de respuesta
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Lunes 28 de abril: Corte de suministro eléctrico en España, Portugal y Andorra
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Martes 29 de abril: Hellios propone una evaluación colaborativa al Comité de Gobernanza de FSQS-ES
- Miércoles 30 de abril: Aprobación del cuestionario
- Martes 6 de mayo: Finalización de las comunicaciones con los proveedores
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Miércoles 7 de mayo: Lanzamiento del cuestionario a los proveedores de FSQS-ES
De la crisis inicial a la respuesta comunitaria en tan solo cinco días laborables.
Al utilizar la plataforma FSQS-ES, las instituciones financieras accedieron a datos consistentes y estructurados, lo que redujo la duplicación, alivió la carga de los proveedores y aceleró la recuperación en todo el sector.
Lecciones de resiliencia: Lo que otros pueden aprender
Esto no es solo un caso de éxito, sino una guía para responder a la disrupción con rapidez y colaboración.
Esto es lo que la respuesta de FSQS-ES puede enseñar al sector financiero en general:
1. Mapee la exposición de sus proveedores con anticipación
Vea más allá de las oficinas centrales. Identifique los centros de entrega, las operaciones regionales y cualquier dependencia de los proveedores en las zonas afectadas.
2. Formule las preguntas correctas, con rapidez
La rapidez es importante. Un conjunto de preguntas específicas y condicionales puede revelar la información que necesita, sin sobrecargar a los proveedores que ya están bajo presión.
3. Convierta los datos compartidos en acciones coordinadas
Priorice en función del impacto y el riesgo. Utilice los datos para guiar las conversaciones y alinear sus esfuerzos con los de otros miembros de su red para impulsar una recuperación más rápida.
Resiliencia que se mueve más rápido que la crisis
La causa del apagón aún se investiga. Se ha descartado un ciberataque y la atención se centra en un fenómeno meteorológico inusual.
Pero para el sector financiero, la verdadera pregunta no es qué causó el apagón, sino cómo se ha respondido al mismo.
El apagón en la Península Ibérica demostró que, con la infraestructura adecuada, las preguntas correctas y la comunidad adecuada, el sector puede actuar con rapidez. Y, lo que es más importante, puede actuar en conjunto.
¿Quiere formar parte de esa comunidad?
FSQS-ES reúne a las instituciones financieras para fortalecer la resiliencia de terceros, no solo en teoría, sino también en la práctica.