Hjelp og støtte for leverandører

Denne veiledningen er skrevet for å hjelpe leverandører med å fylle ut tjenestespesifikke spørsmål (SSQ) på Hellios' leverandørportaler.

Vi har utarbeidet en trinnvis veiledning som beskriver hvordan du fyller ut tjenestespesifikke spørsmål, og en liste over ofte stilte spørsmål (FAQ) for å hjelpe deg med eventuelle spesifikke spørsmål.

Funksjonaliteten Service Specific Questions (SSQ) er utformet for å stille leverandørene spørsmål om servicenivået, spesifikt knyttet til tjenesten som leveres til kjøperen.

SSQs gjør det mulig for innkjøpere å stille spørsmål om servicenivået til leverandører som leverer IKT-tjenester til deres organisasjon. Den nye funksjonaliteten utfyller det eksisterende FSQS-spørreskjemaet og er integrert i FSQS-portalen.

En ny europeisk lov, Digital Operational Resilience Act (DORA), krever at alle leverandører av finansielle tjenester samler inn og rapporterer data om sine leverandører av IKT-tjenester. Etterlevelse av DORA er obligatorisk for leverandører av finansielle tjenester fra og med 17. januar 2025.

For å overholde DORA har kjøperfellesskapet besluttet å bruke FSQS-NL for å samle inn leverandørinformasjon. Det sentraliserte systemet gjør det mulig for leverandørene å levere informasjon i et standardisert format på en effektiv måte, slik at man unngår offline-metoder som Excel eller manuelle skjema. Leverandører kan også kopiere og lime inn svar på tvers av spørreskjema.

Vi ber deg derfor om å fylle ut spørsmålene i denne delen i forbindelse med det produktet eller den tjenesten du leverer til kjøperen. Alle svarene må i sin helhet være tilknyttet produktet eller tjenesten som tilbys.

Følg trinnene nedenfor for å fylle ut det tjenestespesifikke spørreskjemaet.

Få tilgang til SSQ-ene dine

Først logger du inn på den sikre portalen <her>.

For å få tilgang til den tjenestespesifikke delen av spørreskjemaet klikker du på "SSQ"-fanen øverst på siden, eller du kan klikke på "Vis SSQ"-knappen på hjemmesiden:

Velg din kjøper

Klikk på det Kjøper-kortet du ønsker å fullføre. Her vises bare de innkjøperne som har nominert leverandøren til SSQ-er.

Hvert Kjøper-kort har sin egen status for å følge med på fremgangen din:

1. Nominert: Du har et nytt spørreskjema å svare på.
2. Pågår: Du har påbegynt spørreskjemaet, men har ennå ikke sendt det til kjøperen din.
3. Publisert: Alle spørreskjemaene er sendt til kjøperen din.
   
   

Velg spørreskjemaet du trenger å fylle ut

Når du har valgt ditt Kjøper-kort, klikker du på "Vis" i tabellen for å velge spørreskjemaet du trenger å fylle ut.

Tabellen viser alle spørreskjemaer på servicenivå som er nominert av innkjøperen din.

Risikodomene: Dette er det tilknyttede risikoområdet kjøperen har bedt deg om å svare på spørsmål om.

Beskrivelse av tjenesten: Dette er den spesifiserte tjenesten som utføres mellom deg og kjøperorganisasjonen. Når du fyller ut hvert spørreskjema, skal svarene dine kun gjelde den spesifikke tjenesten som kunden har oppgitt her.

Taksonomi: Dette er produktet eller tjenesten som bedriften din leverer til kunden. De tilgjengelige svarene i dette feltet er hentet fra leverandørens hovedspørreskjema.

Status: Etter hvert som du går gjennom hvert enkelt tjenestespørreskjema, oppdateres statusen din for hver SSQ tilsvarende:

1. Ikke påbegynt: Du har et nytt spørreskjema å svare på.
2. Pågår: Du har påbegynt spørreskjemaet, men har ennå ikke sendt det til kjøperen din.
3. Fullført: Spørreskjemaet ditt har blitt sendt til kjøperen din.

 

Fyll ut og send inn spørreskjemaet for tjenesten din

Svar på alle spørsmålene, og sørg for at alle svarene dine kun gjelder den tjenesten som kunden har spesifisert. 

Når alle spørsmålene er besvart, klikker du på "Send inn og fortsett" nederst på siden. Du kan bare klikke på "Send inn og fortsett" når du har besvart alle spørsmålene. Hvis knappen ikke er aktiv (gråtonet), må du først sjekke at du har svart på alle obligatoriske spørsmål.

Svarene dine lagres automatisk i sanntid, så du trenger ikke bekymre deg hvis du ikke klarer å svare på alle spørsmålene på én gang. Du kan når som helst logge inn igjen og fortsette der du slapp.

Velg et annet spørreskjema å fylle ut

Hvis du har et annet tjenestespørreskjema du må fylle ut, klikker du på "Vis" for å velge neste spørreskjema fra tabellen. Svar på alle spørsmålene knyttet til tjenesten, og klikk på Send for å fullføre spørreskjemaet.

Kopier og lim inn svarene dine

Du kan lime inn svarene dine fra ett tjenestespørreskjema i et annet hvis de er innenfor samme risikodomene. For å gjøre dette velger du spørreskjemaet du ønsker å fylle ut ved å klikke på lim-ikonet

Deretter velger du hvilket utfylt spørreskjema du vil kopiere svarene dine fra. Velg spørreskjemaet fra listen, og klikk på "Lim inn svar".

Merk: Etter at du har limt inn svarene dine, må du fortsatt klikke på send på spørreskjemasiden for å fullføre tjenestespørreskjemaet. Hvis du ennå ikke har fylt ut et spørreskjema innenfor samme risikodomene, har du ikke mulighet til å bruke denne funksjonen.

Besvare SSQ-er for en annen kjøper

Hvis du trenger å svare på SSQ-er for en annen innkjøper, klikker du på ikonet i navigasjonsfeltet for å se alle innkjøpere som har nominert deg til SSQ-er.

Klikk deretter på det Kjøper-kortet du vil fullføre.

Klikk deretter "Vis" i tabellen for å velge det tjenestespesifikke spørreskjemaet.

Fullførte tjenestespesifikke spørsmål

Oppdatering av tjenestespesifikke spørreskjemaer

Du kan når som helst oppdatere SSQ-ene dine. Klikk på "Vis" for å velge SSQ-en du vil oppdatere. Gjør endringene dine på spørreskjemasiden, og klikk på Send for å publisere endringene.

Bare kjøperen som har bedt om informasjon om servicenivået ditt, kan se informasjonen din.

De tjenestespesifikke spørreskjemaene dine utløper ikke. Vi oppfordrer deg til å sjekke og oppdatere disse i tråd med spørreskjemaet for lokalsamfunnet, men tjenesteskjemaene har ingen utløpsdato.

Merk: Hvis spørreskjemaet for fellesskapet ditt utløper, vil kjøperen ikke lenger ha tilgang til informasjonen i det tjenestespesifikke spørreskjemaet.

Ja. Når du har fylt ut hovedspørreskjemaet, koster det ikke noe ekstra for SSQ-er.

Du kan når som helst oppdatere SSQ-ene dine. Klikk på "Vis" for å velge SSQ-en du vil oppdatere. Gjør endringene dine på spørreskjemasiden, og klikk på Send for å publisere endringene. 

Svarene dine vil være tilgjengelige for kjøperen din så snart du har klikket på Send på hvert tjenestespørreskjema.

Det er viktig at samfunnsspørreskjemaet ditt er oppdatert, og derfor ber vi deg om å fylle ut fornyelsen først når denne prosessen starter. Etter at du har fullført fornyelsen, kan du fortsette å fylle ut de tjenestespesifikke spørsmålene.

Du kan lime inn svarene dine fra ett tjenestespørreskjema i et annet hvis de er innenfor samme risikodomene. For å gjøre dette velger du spørreskjemaet du ønsker å fylle ut ved å klikke på lim-ikonet

Deretter velger du hvilket utfylt spørreskjema du vil kopiere svarene dine fra. Velg spørreskjemaet fra listen, og klikk på "Lim inn svar".

Merk: Etter at du har limt inn svarene dine, må du fortsatt klikke på send på spørreskjemasiden for å fullføre tjenestespørreskjemaet. Hvis du ennå ikke har fylt ut et spørreskjema innenfor samme risikodomene, har du ikke mulighet til å bruke denne funksjonen.

Dette er det tilknyttede risikoområdet kjøperen har bedt deg om å svare på spørsmål om.

En tjenestebeskrivelse er den spesifiserte tjenesten som utføres mellom deg og kjøperorganisasjonen. Når du fyller ut hvert spørreskjema, skal svarene dine kun gjelde den spesifikke tjenesten som kunden har oppgitt her.

Taksonomifeltet er produktet eller tjenesten som bedriften din leverer til kjøperen.

Kjøperen din kan ikke lenger kreve at du fyller ut tjenestespesifikke spørsmål, og kan trekke tilbake et spørreskjema. Hvis dette skjer, vil du motta en e-post fra oss for å forklare at du ikke lenger trenger å gjøre noe med dette spørreskjemaet. Spørreskjemaet for tjenesten fjernes fra systemet, og du trenger ikke å foreta deg noe mer.