Ayuda y soporte para proveedores

Esta guía se ha elaborado para ayudar a los proveedores a completar las preguntas a nivel del servicio en el portal para proveedores de Hellios. 
Hemos elaborado una guía que explica paso a paso cómo completar las preguntas a nivel del servicio, así como una lista de preguntas frecuentes para ayudarle con cualquier duda que tenga. 

La herramienta de SSQ está diseñada para plantear a los proveedores preguntas relacionadas con el servicio que ofrecen y, más concretamente, con los servicios que proporciona a su comprador.

Con las SSQ, los compradores pueden plantear preguntas relacionadas con el servicio a los proveedores que prestan servicios de TIC a su organización. Esta nueva herramienta, que complementa al actual cuestionario FSQS-ES, está integrada en el portal de FSQS-ES.

Hay una nueva ley europea, la ley de Resiliencia Operativa Digital (Digital Operational Resilience Act o DORA por sus siglas en inglés), que obliga a todos los proveedores de servicios financieros a recopilar datos sobre sus proveedores de servicios TIC e informar sobre ellos. El cumplimiento de la ley DORA será obligatorio para los proveedores de servicios financieros a partir del 17 de enero de 2025.

Así, para poder cumplir con la ley DORA, la comunidad de compradores ha decidido utilizar el cuestionario FSQS-ES para recopilar para información sobre sus proveedores. Este sistema centralizado permite a los proveedores ofrecer la información requerida de forma eficiente y siguiendo un formato estandarizado, evitando así el uso de métodos fuera de línea, como Excel u otros formularios manuales. Además, los proveedores pueden copiar y pegar sus respuestas de un cuestionario a otro.

Por eso le pedimos que complete estas preguntas según el tipo de producto o servicio que ofrezca a su comprador. Todas las respuestas deben estar relacionadas únicamente con el producto o servicio ofrecido.

Siga estos pasos para completar sus SSQ.

Acceda a sus SSQ

En primer lugar, acceda aquí al portal seguro.

Para acceder al apartado del cuestionario a nivel del servicio, haga clic en la pestaña SSQ que verá en la parte superior de la página, o haga clic en el botón "Ver SSQ" en la página de inicio:

Seleccione su comprador

Haga clic en la tarjeta del comprador que quiera completar. Aquí solo podrá ver a los compradores que han nominado al proveedor para que complete las SSQ.

Todas las tarjetas del comprador muestran un estado para facilitar el seguimiento del proceso:

1. Nominado: tiene un nuevo cuestionario que responder.
2. En progreso: ha empezado a responder el cuestionario, pero aún no se lo ha enviado a su comprador.
3. Publicado: ya ha enviado a su comprador todos los cuestionarios.
   
   

Seleccione el cuestionario que quiera completar

Después de seleccionar la tarjeta de su comprador, haga clic en "Ver" en la tabla para seleccionar el cuestionario que quiera completar.

En la tabla se muestran todos los cuestionarios relacionados con el servicio a los que su comprador le ha nominado.

Campo de riesgo: Es el área de riesgo relacionada sobre la cual versan las preguntas que el comprador le ha pedido responder.

Descripción del servicio: Se refiere al servicio específico que le une con la organización de su comprador. Cuando esté completando los cuestionarios, sus respuestas deberían estar relacionadas únicamente con el producto o servicio que ha especificado aquí su cliente.

Categoría: Se refiere al producto o servicio que su empresa ofrece a su cliente. Las respuestas disponibles en este campo están extraídas del cuestionario comunitario principal del proveedor.

Estado: Conforme vaya avanzando en sus respuestas en cada cuestionario a nivel del servicio, el estado de cada SSQ se irá actualizando también:

1. Sin empezar: tiene un nuevo cuestionario que responder.
2. En progreso: ha empezado a responder el cuestionario, pero aún no se lo ha enviado a su comprador.
3. Completado: ya ha enviado el cuestionario a su comprador.

Complete y envíe su cuestionario a nivel del servicio

Responda a todas las preguntas, siempre teniendo en cuenta que tienen que estar relacionadas íntegramente con el servicio que ha especificado su cliente.

Una vez haya respondido a todas las preguntas, haga clic en "Enviar y Continuar" en la parte inferior de la página. La opción "Enviar y Continuar" solo estará disponible cuando se hayan respondido todas las preguntas solicitadas. Si el botón no está disponible significa que está deshabilitado: compruebe que ha respondido a todas las preguntas solicitadas.

Como las respuestas se guardan automáticamente conforme las va escribiendo, no pasa nada si no puede completar todas las preguntas a la vez. Puede volver a iniciar sesión en cualquier momento y continuar con las preguntas por donde se ha quedado.

Seleccione otro cuestionario para completarlo

Si tiene que contestar otro cuestionario a nivel del servicio, haga clic en "Ver" para seleccionar el siguiente cuestionario en la tabla. Responda a todas las preguntas relacionadas con el servicio y haga clic en "Enviar" para completar el cuestionario.

Copiar y pegar sus respuestas

Puede copiar las respuestas que dio en un cuestionario a nivel del servicio y copiarlas en otro si coinciden en el mismo campo de riesgo. Para ello, seleccione el cuestionario que quiere completar haciendo clic en el icono de pegar

Después, seleccione el cuestionario completado cuyas respuestas quiere copiar. Seleccione el cuestionario de entre las opciones en la lista y haga clic en "Pegar las respuestas".

Importante: después de pegar las respuestas, tiene que hacer clic en "Enviar" en la página del cuestionario para completar el cuestionario a nivel del servicio. Si todavía no ha completado un cuestionario sobre ese mismo campo de riesgo, esta opción ya no estará disponible.

Responder las SSQ de otro comprador

Si tiene que responder a las SSQ de otro comprador, haga clic en el icono de la barra de navegación para ver todos los compradores que le han nominado para completar las SSQ.

Después, haga clic en la tarjeta del comprador que quiera completar.

Después, haga clic en "Ver" en la tabla para seleccionar el cuestionario a nivel del servicio.

SSQ completadas

Cuando todos los cuestionarios estén completados, las tarjetas de su comprador se actualizarán y se mostrarán con el estado de "Publicado". Se le notificará también al comprador de que ha completado las preguntas a nivel del servicio.

Recibirá una notificación por correo electrónico en el caso de que se le solicite completar más preguntas a nivel del servicio.

Actualice sus SSQ

Puede actualizar sus SSQ en cualquier momento. Haga clic en "Ver" para seleccionar las SSQ que quiere actualizar. Edite sus respuestas en la página del cuestionario y haga clic en "Enviar" para publicar sus cambios.

Solo puede verla el comprador que ha solicitado la información relacionada con el servicio.

Sus cuestionarios a nivel del servicio no expiran. Aunque no haya fecha de caducidad, le recomendamos comprobar y actualizar los cuestionarios para que coincidan siempre con la información de los cuestionarios comunitarios.

Importante: si su cuestionario comunitario ha expirado, el comprador ya no tendrá acceso a consultar la información de su cuestionario a nivel del servicio.

Sí. Una vez haya completado el cuestionario comunitario principal, hacer lo mismo con las SSQ no tendrá costes adicionales.

Puede actualizar sus SSQ en cualquier momento. Haga clic en "Ver" para seleccionar las SSQ que quiere actualizar. Edite sus respuestas en la página del cuestionario y haga clic en "Enviar" para publicar sus cambios. 

El comprador tendrá acceso a sus respuestas en cuanto haga clic en "Enviar" en cada cuestionario a nivel del servicio.

Es fundamental tener el cuestionario comunitario actualizado, por eso le pediremos que lo actualice lo antes posible en cuanto comience el periodo de actualización. En cuanto lo haya actualizado, podrá seguir completando sus SSQ.

Puede copiar las respuestas que dio en un cuestionario a nivel del servicio y copiarlas en otro si coinciden en el mismo campo de riesgo. Para ello, seleccione el cuestionario que quiere completar haciendo clic en el icono de pegar

Después, seleccione el cuestionario completado cuyas respuestas quiere copiar. Seleccione el cuestionario de entre las opciones en la lista y haga clic en "Pegar las respuestas".

Importante: después de pegar las respuestas, tiene que hacer clic en "Enviar" en la página del cuestionario para completar el cuestionario a nivel del servicio. Si todavía no ha completado un cuestionario sobre ese mismo campo de riesgo, esta opción ya no estará disponible.

Es el área de riesgo relacionada sobre la cual versan las preguntas que el comprador le ha pedido responder.

La descripción del servicio se refiere al servicio específico que le une con la organización de su comprador. Cuando esté completando los cuestionarios, sus respuestas deberían estar relacionadas únicamente con el producto o servicio que ha especificado aquí su cliente.

La taxonomía se refiere al producto o servicio que su empresa ofrece a su comprador.

Puede que su comprador ya no necesite que complete las SSQ, por eso retira la nominación del cuestionario. En tal caso, recibirá un correo electrónico en el que se le indicará que ya no tiene que hacer nada de ese cuestionario a nivel del servicio. No tiene que realizar ninguna acción, ya que el cuestionario a nivel del servicio se eliminará del sistema.